Higiene e Segurança no Trabalho I

Posição lateral de segurança
Os procedimentos recomendados a cumprir a seguir são:
• Retirar os óculos da vítima e objectos nos bolsos que possam magoar
• Ajoelhar-se ao lado da vítima e esticar-lhe as pernas
Existem também alguns cuidados a ter:
• Se houver necessidade de manter a PLS (posição lateral de segurança) por mais de 30 minutos a posição deve ser desfeita e refeita para o lado contrário
• Se a vítima está inconsciente e respira, é preciso prevenir a aspiração do vómito

Comportamental - Previna-se

Comportamental - Liderança II

Para atingir a maturação em liderança há atitudes que são muito úteis:
- Responsabilidade;
- Iniciativa;
- Autoconfiança:
- Orientação para o cliente;
- Orientação para os resultados;
- Rigor;
- Cooperação;
- Abertura à mudança;
- Prazer no trabalho;
- Humildade.
. Liderar não é uma tarefa simples, pelo contrário liderar exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é como um ser vivo, dotado de colaboradores dos mais variados tipos.
Apesar de a liderança ser importante para a gerência e estreitamente relacionada com ela, liderança e gerência não são o mesmo conceito. Planeamento, orçamento, controlo, manutenção da ordem, desenvolvimento de estratégias e outras actividades fazem parte da gerência. Gerência é o que fazemos. Liderança é quem somos.
Uma pessoa pode ser um gerente eficaz, um bom planeador e um gestor justo e organizado e, mesmo assim, não ter as capacidades de um líder; ou simplesmente pode ocorrer o contrário. Uma pessoa pode ser um gerente ineficaz, porém, em contrapartida, ter as habilidades necessárias para um bom líder.
Em suma, liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas, a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os objectivos do grupo ou da organização.

Comportamental - Liderança I

A liderança é um processo relacional, descrito como essencial para a realização de todas as pessoas nele envolvidas.
Só pode ser líder a pessoa que entende que a relação que mantém com os outros é essencial para atingir os seus objectivos.
Um bom líder deve transferir responsabilidades para os seus colaboradores, havendo com esta transferência ganhos mútuos: a economia de tempo, associado a não ser o próprio a realizar as tarefas; o desenvolvimento dos colaboradores, que se tornarão assim mais competentes para lidar com o mercado de forma eficaz.
Valorizar acima de tudo o desenvolvimento próprio e dos colaboradores, confiar na capacidade humana de aprender constantemente, trabalhar com afinco para a melhoria de competência na equipa, e orientar para o objectivo comum, são os pontos de partida para o caminho interminável da aprendizagem ao longo da vida.A humildade do líder é uma das formas de chegar a uma maior qualidade de trabalho em equipa, só quem assume que aprende com os outros e assume que não é senhor da verdade consegue ser um bom líder. «Essa é a condição humana, precisarmos dos outros para nos apercebermos das nossas próprias limitações».

QUALIDADE - PDCA

QUALIDADE - OS 5´S

Comportamental - A Ciência em função da sociedade

Qualidade - QFD IV

Benefícios:

No QFD, o processo de desenvolvimento é gerido por uma equipa interdisciplinar que, passo a passo, vai criando o produto, constantemente orientada pelo cliente. Visa-se, com este procedimento, traduzir da forma mais fiel possível as necessidades do cliente em características do produto, sem introduzir deturpações durante este processo de tradução.
Consegue-se com tal tipo de abordagem: Diminuir as taxas de insucesso no lançamento de novos produtos; Aumentar a eficácia do próprio processo de desenvolvimento (menores custos e duração do ciclo de lançamento); Encaminhar as decisões de forma a obter produtos ganhadores, capazes de encontrar os clientes e superar concorrentes.

Qualidade - QFD III

Metodologia de Implementação:

A aplicação da metodologia do QFD pode desenvolver-se então ao longo de cinco etapas fundamentais (Figura 2):

Recolha das vozes do cliente
Consiste em ouvir e compreender as expectativas e necessidades dos clientes, através da realização de entrevistas exploratórias e abertas a um grupo de pessoas, seleccionadas pela riqueza de informação que se pensa poderem vir a fornecer.

Transformação das vozes em requisitos do cliente
As vozes recolhidas na etapa anterior apresentam-se, por vezes, de forma ambígua e pouco precisa. Através de um processo de tradução semântica é possível converter agora as vozes em requisitos do cliente, enunciados de forma clara e objectiva.

Análise e estruturação dos requisitos
Não é viável conceber um produto ou serviço que satisfaça de modo completo todas as necessidades identificadas. Importa por isso estabelecer prioridades, com base na importância atribuída aos diversos requisitos identificados. Para além da forma e intensidade com que os vários requisitos contribuem para a satisfação do cliente, pode nesta fase efectuar-se uma análise de Kano e/ou construir-se um Diagrama de Afinidades de requisitos.

Emergência do conceito de produto
Atingida esta fase, é necessário recorrer a técnicas que permitam gerar e avaliar conceitos de produto. De entre estas, tem-se revelado especialmente eficaz na emergência criativa de um conceito de produto a metodologia de Pugh, que se baseia num processo iterativo, através do qual, a partir de uma gama alargada de conceitos alternativos, se converge para um conceito vencedor face a todos os outros, frequentemente bastante inovador e peculiar.

Qualidade - QFD II

Em que Consiste? Figura 1>

Em traços gerais, a aplicação do QFD envolve a construção de um conjunto de matrizes, das quais a mais utilizada é vulgarmente designada como "Casa da Qualidade" (ou matriz de planeamento). Nesta matriz (Figura 1), encontramos nas linhas as necessidades dos clientes (requisitos dos clientes) e nas colunas a resposta desenvolvida pela equipa de trabalho no sentido de satisfazer tais necessidades. A "Casa da Qualidade" contém ainda outras submatrizes (ou "Quartos") que permitem aferir o posicionamento relativamente à concorrência, evidenciando os aspectos a optimizar para se obter um produto ou serviço de elevado valor acrescentado.