Sistemas da Qualidade

Questões fundamentais no desenvolvimento de um processo de Qualidade numa organização:
1) Fixação dos Objectivos
2) Cultura de uma Organização
3) Exemplaridade da Direcção
4) Importância do simbolismo
- Missão estratégica da Empresa
- Definição da Qualidade
- Política da Qualidade
- Conselho da Qualidade
- Distinções ligadas à Qualidade
- Custos da não-qualidade
5) Sistema de valores empresarial e de Qualidade
- Valores – (é o conjunto de regras, ideias e convicções, que caracterizam uma empresa e que têm tendência a ser duráveis, de longo prazo, persistindo no tempo ás mudanças pontuais desligadas de enquadramento.